奇画 AI 提供三种算力退款机制, 完整规则以 退款政策 为准, 此处仅做概要说明.
1. 24 小时无理由退款
充值后 24 小时内 (UTC 计算), 未消耗任何算力 即可申请全额无理由退款. 一旦发生哪怕 1 算力的调用, 该笔充值就不再适用无条件退款, 但仍可对剩余未使用部分按比例申请.
退款会原路返回 (银行卡通常 3-10 个工作日到账).
2. 任务级自动退款
上游明确失败自动全额退回; 超时进入待核查 (最长 24 小时), 确认失败后退回, 晚到成功正常扣费. 自动退回无需你主动申请, 可以在 调用明细 查看每笔预扣 / 实扣 / 退回流水.
对话中途停止或断开连接时, 上游仍会把回复生成完, 按上游实际用量计费.
3. 误扣纠纷申诉
如果你认为某笔扣费与实际产物严重不符 (如视频生成失败但被标记 success), 可在任务完成后 7 个自然日内 提交申诉:
- 风控相关: [email protected]
- 纯计费纠纷: [email protected]
申诉中需附上 call_id, 争议原因和期望解决方案. 我们承诺 24 小时内首次响应, 3 个工作日内决定.
不参与退款的部分
- 充值返点算力 (例如充值 ¥100 = 10,000 算力 + 1,000 返点): 平台赠送, 不计入退款金额. 退款时按退款金额占该笔充值的比例, 同比例扣回本金算力与返点算力.
- 已实际消耗的算力: 上游已经产生成本, 不退还.